上市敲鐘的90后女孩，重現笑容的輪椅天使，他們都是阿里云客服

阿里巴巴公益

▲阿里美國上市敲鐘人之一黃碧姬與馬云合影

還記得照片里這位90后嗎？
她是阿里上市八位敲鐘人之一
作為淘寶云客服小二登上了敲鐘臺

▲阿里云客服李芳芳，她是河南省殘友就業基地里的“輪椅天使”

現在這位笑容燦爛的姑娘
在2015年也成為了阿里云客服
她是目前3000多名
阿里殘疾人云客服中的一位
他們是阿里生態圈中不可缺少的“云朵”

▲阿里云客服可以隨時隨地在線為淘寶賣家、買家等平臺用戶提供咨詢服務

    “云朵”李芳芳，是一位河南姑娘，患有高位截癱的她，原來是一位女裝實體店店主。在2014年，芳芳的病情突然加重，完全不能再走路。大受打擊之下，芳芳在家休養了一年。2015年3月，經過朋友介紹，芳芳來到河南省殘友就業基地，報名參加了云客服培訓。

    在殘友就業基地，李芳芳和許多和她一樣懷有創業就業夢想的殘疾人一起，接受了四個月的培訓，在多位老師的指導下學會服務客戶的技巧和客服溝通的方式。

   通過刻苦鉆研，芳芳逐漸適應了云客服的工作，不能久坐的她每天在線工作5-6個小時。遇到困難和問題，就在云客服自己的旺旺群里求助其他云朵和導師。

    帶著對互聯網的興趣和喜愛，芳芳在云客服工作中，變得更加有耐心，收獲了技能，也重拾了對生活的熱愛，變得更加陽光自信，被稱為基地里的“輪椅天使”。

    其實，還有很多像芳芳一樣的殘障群體，他們都想要從工作中獲得成就和價值。而互聯網+大數據平臺，幫助他們克服了現實生活中的不便，提供了更多平等的創就業機會。

▲通過線上統一招募和培訓殘疾人的淘寶云客服，目前已經有約3000名殘疾人成為云客服，每年為消費者提供近1500萬小時的咨詢服務。

     最近，阿里云客服小二和中國殘聯工作人員、深圳殘友工作人員等一行人，一起來到了芳芳所在的河南省殘友就業基地。

▲4月7日，中國殘聯就業指導中心主任助理涂強根、中國殘聯就業指導中心干部李菁、中國殘聯信息中心副主任李黎、阿里巴巴集團社會公益部資深專員吳菊萍、客戶體驗事業群資深經理孫小波、客戶體驗事業群云客服經理樊嘉樂以及深圳殘友集團副董事長劉勇、鄭衛寧慈善基金會秘書長劉海軍、常務副秘書長黃飛鴻、殘友電子善務總經理張偉江，在河南省殘聯、開封市領導、開封市殘聯等領導的陪同下，到河南省殘友就業基地考察調研淘寶云客服殘疾人就業項目。

    在河南省殘友培訓就業孵化基地實地，河南殘友董事長王紹軍帶領大家參觀了就業基地的電子商務培訓區、云客服工作區及手工制作區。目前，該基地已培訓殘疾人1000多人，集中和分散安置就業800多人，并積極探索互聯網+時代，殘疾人培訓、就業、孵化的創新模式。

    河南省殘友就業基地為殘疾學員搭建培訓、就業、孵化一體化平臺，并提供免費食宿無障礙工作環境，讓大家能夠在學習、工作中無后顧之憂，學員們互幫互助、以老帶新、快速成長、穩步提高收入。

   大家還一起參觀了河南省云天下互聯網科技發展有限公司的殘疾人就業基地，在云客服培訓部、云客服上崗部、汴繡制作部等各個部門，詳細了解殘疾人目前的工作情況。在參觀過程中，阿里巴巴小二們了解云朵們的各種需求，收集云朵們提出的各種建議，鼓勵大家繼續努力，不斷進步。

▲阿里的小二們到寢室看望工作技能進步很快的“特云組”成員培培，為她鼓勁加油。培培因為意外事故胸椎以上癱瘓，躺在床上完成在線工作。

    阿里客戶體驗事業群資深經理孫小波說：
    現場考察，讓我對殘疾人云客服的實際工作狀態有了真切的感知。也能直接地感受到他們身上的自立自強，很有正能量。

    要特別感謝殘聯和關注殘疾人的公益伙伴，只有社會各界的共同努力，我們才能讓助殘走得更好，讓他們有尊嚴而平等地活著。

    我也親身感受到我們工作的意義和價值，也意識到我們有更多責任，為更多人打造好的平臺。

文章來源：阿里巴巴公益 http://dwz.cn/37sIud