上海市寶山區(qū)居民黃女士在視頻前通過手語向上海12345市民服務(wù)熱線建議在醫(yī)院增設(shè)手語翻譯崗位，協(xié)助聾人掛號等事務(wù)，視頻里的服務(wù)人員正實(shí)時(shí)跟她互動(dòng)。 澎湃新聞?dòng)浾?臧鳴 圖

9月24日是第60屆國際聾人節(jié)，上海12345市民服務(wù)熱線手語視頻服務(wù)在這一天上線試運(yùn)行。

當(dāng)日上午，上海市寶山區(qū)居民黃女士在視頻前通過手語向12345熱線建議，在醫(yī)院增設(shè)手語翻譯崗位，協(xié)助聾人掛號等事務(wù)，視頻里的服務(wù)人員用手語實(shí)時(shí)與她互動(dòng)。

據(jù)12345工作人員介紹，目前，第一期試點(diǎn)工作正在進(jìn)行，上海市浦東新區(qū)、靜安區(qū)、寶山區(qū)和嘉定區(qū)等4區(qū)各設(shè)置了1個(gè)視頻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，明年將有望在全市推開。手語視頻服務(wù)試運(yùn)行階段的服務(wù)時(shí)間為，工作日的9:00-11:30，13:30-16:00。

市民可向相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻終端發(fā)起視頻，通過手語，向12345平臺提交對上海公共管理服務(wù)的咨詢、投訴、意見建議，平臺專設(shè)的視頻客服人員將用手語與市民交流。

據(jù)上海市殘聯(lián)介紹，上海現(xiàn)有近7萬聾人。向這一群體提供更便捷、更人性化的城市公共服務(wù)，讓殘疾人與其他的市民共享美好的生活，是上海建設(shè)卓越全球城市的題中之義。

為此，市民服務(wù)熱線在現(xiàn)有的電話、傳真、網(wǎng)站、手機(jī)app受理渠道的基礎(chǔ)上，與上海市殘聯(lián)合作推出手語視頻受理渠道。這也是中國大陸地區(qū)首個(gè)提供手語服務(wù)的政府服務(wù)熱線。

文章來源澎湃新聞